Portafolio / Plataforma de reputación
Mudarse da miedo. Elegir a quién te muda, más.
Una mudanza es una de las pocas compras donde el cliente entrega todo lo que tiene a desconocidos que se lo llevan en un camión. La categoría vive de la confianza y no tenía dónde construirla: las reseñas estaban repartidas entre Google, Yelp, Angi y foros, sin forma de comparar dos empresas con el mismo criterio. Movers Report se construyó como esa infraestructura: la acreditación federal de la empresa traída de la FMCSA, las reseñas de todas las plataformas agregadas en una sola ficha con el total sumado —buenas y malas—, y certificados funcionales sobre lo que la empresa publica en su propio sitio. La experiencia de un cliente se vuelve un dato comparable, y la reputación, algo que se gana en público.
01El encargo
La confianza estaba repartida en diez sitios.
El que va a contratar una mudanza busca lo mismo en todas partes: si la empresa existe de verdad, si tiene licencia, si alguien más ya pasó por esto y salió bien. Encuentra un puñado de estrellas en Google, dos quejas en un foro, una ficha en un directorio y ninguna manera de comparar. La información existe; lo que no existe es el criterio.
El encargo fue construir ese criterio como producto: una sola ficha por empresa, una sola escala para calificarla, una sola cola donde cada reseña pasa por verificación antes de publicarse, y páginas locales para que la búsqueda «movers en [ciudad]» llegue a un lugar donde se pueda decidir en vez de a otro anuncio.
Lo que tenía que resolver
- 01Comparar dos empresas con el mismo criterio
- 02Comprobar la acreditación federal ante la FMCSA
- 03Sumar las reseñas dispersas en un solo total
- 04Distinguir una reseña real de una sembrada
- 05Mostrar licencia y seguro donde se ven
- 06Cubrir búsquedas por ciudad y por ruta
- 07Darle a la empresa una razón para participar
- 08Sostenerlo sin un equipo de moderación grande
Nuestro rol
Estrategia de producto, arquitectura de información, sistema de diseño, desarrollo del front y del back, esquema de base de datos, flujo de moderación, estrategia de SEO local y la integración con los sitios de las empresas socias.
02El diagnóstico
Tres preguntas que ninguna estrella suelta contesta.
Una calificación general de 4,6 no dice nada útil: no distingue a la empresa que llega tarde pero cuida todo, de la que llega puntual y rompe cosas. La escala de Movers Report se partió en dimensiones porque son las dimensiones las que deciden la contratación.
El daño es la pesadilla real.
Es la única pérdida que no se puede compensar con dinero, porque lo que se rompe suele ser lo que no se reemplaza. Se calificó aparte del servicio general para que quien lea pueda buscar exactamente eso.
El silencio es lo que se denuncia.
La queja más repetida del sector no es el precio: es no saber dónde están las cosas. La comunicación se volvió una dimensión propia porque es lo que separa a una empresa profesional de un camión alquilado.
El cargo sorpresa al descargar.
El presupuesto que sube en el momento en que la casa ya está en el camión es el fraude clásico de la categoría. Calificar la justicia del precio pone ese riesgo en la ficha, antes de firmar.
03La regla
Lo que decidió la arquitectura entera.
Una reseña sin verificar no es prueba.
Un sitio de reseñas se muere el día que alguien demuestra que las suyas se pueden comprar. Por eso la publicación no fue automática: toda reseña entra a una cola en estado pendiente y solo pasa a publicada después de un filtro automático —lenguaje, duplicados, patrones de envío— y una revisión humana sobre lo que el filtro marca.
Las reglas de entrada hacen la mayor parte del trabajo antes de la cola: una reseña por persona y por empresa, servicio usado dentro de los últimos doce meses, correo confirmado. No eliminan el fraude, pero lo vuelven caro, que es lo único que funciona a escala.
EnviarVerificarPublicar
04Identidad
Un escudo, porque lo que se compra es respaldo.
El escudo antes que el nombre
En una categoría donde el miedo es que te roben o te rompan las cosas, el símbolo tenía que decir «protección» antes de que nadie leyera la marca. El check dentro del escudo une las dos ideas del producto: verificado y a salvo.
Tres planos, no un icono plano
El escudo se dibuja en tres tonos del mismo azul, con el check cruzándolo en el tono medio. Da profundidad sin sombras y sobrevive al tamaño de un favicon, que es donde termina viviendo un sello.
El tagline, corregido
El archivo entregado escribía «TRANSPARECY IS KEY». La línea se volvió a componer dentro de la misma caja que ocupaba —mismo ancho, misma caja alta, misma alineación con el wordmark—, así que la corrección no cambia el dibujo.
Sobre qué fondos vive
Usar el escudo solo como sello
Es la pieza que se pega en el sitio de una empresa verificada, y la que sigue en pie en shipams.com. Funciona sin el wordmark porque su trabajo es señalizar, no nombrar.
Cambiar a la versión blanca sobre color
Los tres azules del escudo se pierden sobre el azul de marca. Sobre cualquier fondo saturado va la versión de un solo tono.
Recolorear el escudo por estado
El sello vale por ser siempre el mismo. Un escudo verde para «aprobado» y rojo para «reportado» convierte la marca en un semáforo y le quita el trabajo que hace.
Poner el lockup sobre una foto
El tagline es la parte más fina del dibujo y es lo primero que desaparece sobre una imagen. Sobre foto va el escudo, o el lockup dentro de una caja plana.
05Sistema visual
Azul de institución, no de startup.
Marca, encabezados y superficies de confianza
- HEX
- #03658C
- RGB
- 3 · 101 · 140
Elementos interactivos y enlaces
- HEX
- #3887B3
- RGB
- 56 · 135 · 179
El trazo del check dentro del escudo
- HEX
- #3F89A6
- RGB
- 63 · 137 · 166
Fondos, estados de reposo y sombras del escudo
- HEX
- #7AACBF
- RGB
- 122 · 172 · 191
Estrellas de calificación
- HEX
- #FBBF24
- RGB
- 251 · 191 · 36
06Lo que comprobaba
Tres cosas que el cliente no puede comprobar solo.
Una reseña dice cómo le fue a alguien. No dice si la empresa tiene permiso para operar, ni cómo le fue a todos los demás sumados, ni si lo que la empresa publica de sí misma es cierto. La plataforma se construyó alrededor de esas tres brechas.
Conectada a la FMCSA.
La ficha traía el estado de la empresa ante la Federal Motor Carrier Safety Administration, el organismo federal que autoriza a operar. Deja de ser un sello que la empresa se pone sola: o está acreditada en el registro público o no lo está, y eso se ve antes de llamar.
Reseñas de todas las plataformas.
Google, Yelp, Angi, BBB, Facebook y los directorios del sector se agregaban en una sola ficha, con el total sumado a lo largo de todas. Positivas y negativas, sin filtrar: lo que el cliente compra es la historia entera, no la mejor de las versiones.
Certificados de los elementos web.
La plataforma podía emitir certificados funcionales sobre lo que una empresa publica en su propio sitio, de modo que la promesa que hace ahí quede respaldada por un tercero. Es la última pieza para decidir si el que va a mover tu casa es confiable.
07El sistema
De una mudanza a una reseña publicada.
El envío se partió en seis pasos, uno por pantalla. Es más largo de recorrer y más difícil de falsificar: cada paso deja una señal que el filtro puede leer, y ninguno pide más de lo que la persona puede contestar de memoria.
Plataforma
Búsqueda, fichas y envíoBase de datos
Empresas, reseñas, usuarios, ciudadesVerificación
Correo confirmado y reglas de entradaCola de moderación
Filtro automático y revisiónNotificaciones
Aviso a la empresa y al equipoPáginas locales
Ciudad, estado y ruta
- 01
Elegir la empresa
Se busca sobre el registro existente en vez de escribir un nombre libre. Así la reseña queda atada a una ficha real y no crea una empresa fantasma con cada envío.
- 02
Calificar en cinco dimensiones
Experiencia general, calidad del servicio, comunicación, justicia del precio y cuidado de las pertenencias. Cinco escalas de una a cinco estrellas, porque una sola nota no distingue lo que hay que distinguir.
- 03
Escribir la experiencia
Texto con mínimo y máximo. El mínimo existe para que «pésimo» no cuente como reseña; el máximo, para que la ficha siga siendo legible cuando haya doscientas.
- 04
Adjuntar fotos
Opcional, hasta cinco imágenes, comprimidas en el navegador antes de subir. Una foto del mueble rayado vale más que tres párrafos, y comprimir del lado del cliente evita que la subida sea la razón por la que alguien abandona.
- 05
Confirmar quién eres
Correo verificado, una reseña por persona y por empresa, y la condición de haber usado el servicio dentro de los últimos doce meses. Aquí es donde se cae la mayoría del envío automatizado.
- 06
Pasar por la cola
Filtro automático de lenguaje y duplicados, revisión humana de lo marcado, y publicación o rechazo con posibilidad de apelar. Lo que reportan los usuarios entra por la vía prioritaria.
5 dimensiones · 6 pasos · 1 reseña por persona y empresa · 12 meses de vigencia
08Las piezas
El producto, reconstruido con datos inventados.
El escudo en el centro y las fuentes alrededor: Google, Yelp, Angi, BBB, Facebook, LinkedIn, Reddit, AMSA, el Departamento de Transporte y los directorios del sector, con Zapier moviendo datos entre ellos. La reputación no se inventaba: se concentraba.
Northline Moving & Storage 4,6 sobre 5
128 reseñas verificadas · Licencia y seguro vigentes · 11 años operando · Local, larga distancia y embalaje
Pedir cotizaciónMaqueta del perfil: nombre, cobertura, calificación por dimensión y los datos que en esta categoría importan más que el diseño — número de licencia, estado del seguro y años operando.
| Empresa | Estado | Origen | Señal |
|---|---|---|---|
| Northline Moving & Storage | Pendiente | Correo confirmado · 5 dimensiones | Sin marcas |
| Harbor Point Movers | Marcada | Tercera reseña desde la misma IP | Revisar |
| Cedar Route Relocation | Pendiente | Con 3 fotos adjuntas | Sin marcas |
| Two Rivers Van Lines | Reportada | Reportada por 2 usuarios | Prioritaria |
| Granite Bay Moving Co. | Rechazada | Servicio fuera de los 12 meses | Apelable |
Las empresas, las reseñas y los contadores son inventados. La estructura es la real: lo que se revisa, en qué orden y con qué señal se decide.
El panel donde cada reseña espera. Las empresas y los textos de esta maqueta son inventados a propósito: la cola real contenía reseñas de clientes de terceros y no se publica.
La plataforma ya no está en línea, pero el sello sí: shipams.com sigue sirviendo el SVG «Movers Report Verified Business» sobre cada testimonio, con enlaces a moversreport.com/search/<empresa>. Verificado el 25 de agosto de 2026.
09El stack
Construido para crecer en contenido, no en gente.
Un sitio de reseñas crece por acumulación: cada ciudad, cada empresa y cada reseña es una página más. El stack se eligió por eso — páginas generadas desde los datos, almacenamiento barato para las fotos y despliegue con vista previa por rama para que publicar no dé miedo.
Next.js · React · Tailwind CSS
Componentes reutilizables para lo que se repite miles de veces —tarjeta de empresa, tarjeta de reseña, desglose de calificación— y páginas de ciudad y de ruta generadas desde los datos, no escritas a mano.
PostgreSQL
Empresas, reseñas, usuarios y ciudades, con el estado de la reseña —pendiente, aprobada, rechazada— como columna de primera clase: es la que gobierna qué se publica y qué no.
Vercel · AWS S3 · CloudFront · Lambda · SES
Despliegue en Vercel con vista previa por rama, S3 y CloudFront para las fotos de las reseñas, funciones para las tareas de fondo y SES para los avisos de la cola de moderación.
10El trabajo
Lo que se construyó.
Cifras de la arquitectura, no de la operación: son decisiones del producto, verificables en el diseño del sistema. Los números de tráfico y de volumen que el documento de proyecto recoge están marcados ahí como objetivo, y por eso no aparecen en esta página.
- 5
- Dimensiones de calificación por reseña
- 6
- Pasos del flujo de envío, uno por pantalla
- 4
- Tablas del esquema: empresas, reseñas, usuarios y ciudades
- 3
- Niveles de acceso: administrador, moderador y usuario
11El estado
La plataforma se apagó. El sello no.
moversreport.com ya no sirve el producto —el dominio responde 402— y este caso se publica como archivo. Lo que sigue en pie es la parte que se instaló fuera de la plataforma: shipams.com continúa mostrando el sello «Movers Report Verified Business» sobre cada uno de sus testimonios, con enlaces vivos a moversreport.com/search/<empresa>. Comprobado el 25 de agosto de 2026.
Eso es lo que queda de un proyecto de reputación cuando el servidor se apaga: la marca de confianza que el socio decidió seguir exhibiendo. Es también el argumento del caso — un sistema de reputación funciona cuando la empresa calificada quiere que se vea que fue calificada.
Cómo estaba construido
- 01Front en Next.js con React y Tailwind
- 02Base relacional: empresas, reseñas, usuarios, ciudades
- 03Despliegue en Vercel con previews por rama
- 04Almacenamiento de fotos y CDN en AWS
- 05Notificaciones por correo a empresa y equipo
- 06Filtro automático más revisión humana
- 07Páginas por ciudad, estado y ruta
- 08Schema.org de reseña y negocio local
Qué no afirma este caso
No hay cifras de usuarios, reseñas, tráfico ni posiciones. El documento del proyecto las recoge como objetivo, no como medición, y publicar un objetivo como si fuera un resultado es exactamente lo que un sitio de reseñas existe para impedir.
Sigue el trabajo
Un sistema de reseñas se sostiene por lo que rechaza, no por lo que publica.
Marketplaces, directorios, plataformas de contenido de usuarios: la moderación no es el costo del producto, es el producto. Sin ella lo que queda es un tablón de anuncios con estrellas.
Cuéntanos tu proyecto