Portafolio / Agentes de voz con IA
El teléfono sigue sonando cuando no hay nadie.
En la mayoría de los negocios, la llamada que no se contesta no vuelve: se va con la competencia. TomAnswer pone un agente de voz a atender esa llamada —entrante o saliente—, entender qué pide quien llama, resolver lo que puede, agendar cuando corresponde y pasarle el teléfono a una persona cuando hace falta. Construimos la plataforma: la voz con ElevenLabs, la lógica en n8n y el CRM donde cada conversación aterriza como dato.
01El encargo
Contestar el teléfono es un costo fijo.
Atender llamadas cuesta lo mismo un martes muerto que un lunes de campaña: hay que tener gente sentada por si suena. Y cuando suena de más, no alcanza; cuando suena de menos, se paga igual. En el medio se pierden llamadas fuera de horario, se califican leads con criterios distintos según quién conteste y la mitad de lo que se dijo nunca llega al CRM.
El encargo fue construir la plataforma que absorbe ese trabajo: un agente de voz por empresa, con su libreto y su tono, capaz de sostener una conversación real, decidir durante la llamada y dejar el resultado escrito donde el equipo comercial ya trabaja.
Lo que se pierde en una llamada sin sistema
- 01La que entra fuera de horario
- 02La que entra mientras hay otra en curso
- 03El criterio con que se califica el lead
- 04Lo que se prometió y nadie anotó
- 05La cita que se agendó en un papel
- 06El seguimiento que nunca se disparó
Nuestro rol
Arquitectura y desarrollo de la plataforma: diseño de los flujos de conversación, integración de la voz, orquestación de las decisiones, conexión con el CRM y la base de datos donde queda cada llamada, y el sitio del producto.
02Arquitectura
Tres cosas que un agente tiene que hacer bien.
Una voz sintética que suena bien pero no resuelve nada es una grabadora cara. El producto se juega en lo que pasa durante la conversación.
Una voz que no incomoda.
Síntesis hiperrealista con ElevenLabs, con tono y ritmo ajustados por industria: no es lo mismo contestar en una clínica que en un taller. Si la voz suena a robot, la llamada se cae en el primer segundo.
El libreto tiene ramas.
Cada empresa trae sus reglas —qué se responde, qué se agenda, qué se escala— y esas reglas viven en flujos de n8n, no en el prompt. Cambiar una condición comercial no es reentrenar al agente: es editar un nodo.
La llamada termina en el CRM.
Contacto creado o actualizado, etapa del pipeline movida, nota con lo que se dijo y disparo de la campaña que corresponda. Si la conversación no deja rastro, la llamada valió lo mismo que no atenderla.
03La idea
Lo que esta plataforma tenía que resolver.
Una llamada no se mide por cómo suena, sino por lo que deja escrito.
La demo de un agente de voz siempre impresiona: habla bonito, entiende, responde. El problema aparece a la semana, cuando el equipo comercial pregunta qué pasó con las cuarenta llamadas del martes y nadie sabe responder.
Por eso el sistema se diseñó desde el final: cada conversación tiene que terminar en un estado —resuelta, lead calificado, cita agendada o derivada— y ese estado tiene que quedar en el CRM con su nota y su seguimiento. La voz es la interfaz; el dato es el producto.
HablarDecidirRegistrar
04El sistema
De la llamada al registro en el CRM.
Cinco piezas y una llamada que las atraviesa todas en tiempo real, sin que nadie del equipo levante el teléfono.
Telefonía
Entrada y salida de llamadasElevenLabs
Voz y conversaciónn8n
Reglas y decisionesGoHighLevel
Contactos y pipelineBase de datos
Transcripciones y métricasAgenda
Citas confirmadas
- 01
Entra la llamada
El agente contesta al primer timbre, a cualquier hora, y saluda con el libreto de esa empresa: nombre, servicio y la pregunta que abre la conversación.
- 02
Escucha y entiende
La conversación es abierta, no un menú de opciones. Quien llama dice lo suyo con sus palabras y el agente extrae lo que importa: qué necesita, para cuándo y quién es.
- 03
Consulta lo que necesita
Durante la llamada el flujo puede mirar la base de datos —si el contacto ya existe, qué se le prometió antes, qué disponibilidad hay— antes de responder.
- 04
Decide
Las reglas de negocio corren en n8n: resolver, cotizar, agendar o escalar. La decisión no depende del ánimo del agente ni del día de la semana.
- 05
Agenda o deriva
Si hay intención, se agenda la cita en el calendario del cliente. Si la conversación se sale del libreto, se transfiere a una persona con el contexto ya levantado.
- 06
Escribe en el CRM
Contacto creado o actualizado, etapa movida, nota con el resumen y etiquetas de la llamada. El equipo comercial encuentra el caso listo, no un registro de duración.
- 07
Dispara el seguimiento
Confirmación por SMS o correo, recordatorio de la cita o secuencia de recuperación si quedó tibio: la campaña sale del mismo CRM, sin pasos manuales.
- 08
Deja la evidencia
Transcripción, duración, resultado y métricas quedan almacenadas. Es lo que permite auditar al agente y ajustar el libreto con datos en vez de con impresiones.
Una llamada · ocho tramos · cero intervención humana por defecto
05La operación
Lo que cambia cuando el agente contesta.
El valor no está en reemplazar a nadie: está en que el teléfono deje de ser un cuello de botella con horario.
24/7 sin turnos.
La llamada de las once de la noche recibe la misma atención que la de las diez de la mañana, y diez llamadas simultáneas no hacen cola: cada una tiene su agente.
El mismo criterio siempre.
La calificación del lead sigue las mismas preguntas y los mismos umbrales en todas las llamadas. Lo que antes dependía de quién contestara ahora es una regla.
Un agente por empresa.
Cada cliente tiene su libreto, su voz y sus reglas sobre la misma plataforma. Sumar una empresa es configurar un agente, no montar una operación nueva.
06La plataforma
Cómo está armada.
No son métricas de campaña: son las condiciones del sistema tal como se construyó.
- 24/7
- Cobertura sin turnos ni horario
- 2
- Direcciones: llamadas entrantes y salientes
- 4
- Finales posibles de una llamada
- 1
- Agente configurable por empresa
07Sistema visual
Azul de señal sobre negro.
Acento · Onda · Estados
- HEX
- #3B82F6
- RGB
- 59 · 130 · 246
Fondo del sitio
- HEX
- #080A14
- RGB
- 8 · 10 · 20
Tarjetas y bandas
- HEX
- #10141F
- RGB
- 16 · 20 · 31
Llamada resuelta
- HEX
- #22C55E
- RGB
- 34 · 197 · 94
Pasa a un humano
- HEX
- #F59E0B
- RGB
- 245 · 158 · 11
08Tipografía
Titular con aire, dato sin ruido.
Raleway
Aa Bb Cc — 0123456789
Regular 400 · SemiBold 600 · Bold 700
Inter
Aa Bb Cc — 0123456789
Regular 400 · Medium 500
Inter · versalitas
Aa Bb Cc — 0123456789
Medium 500
Empowering Businesses with Smarter AI Solutions
clamp(34–58) · -2% · 700Un agente que contesta, entiende y agenda
clamp(26–40) · -1% · 600Lead calificado · cita agendada
clamp(17–22) · 0 · 600La conversación se transcribe, se resume y se guarda con su resultado, para que el equipo comercial encuentre el caso y no un registro de duración.
16 / 26 · 0 · 400Llamada en curso · derivando a humano
11 / 15 · 14% · 500 UP09El producto
Un agente no tiene pantalla.
- AgenteBuenas tardes, habla el asistente de Clínica Norte. ¿En qué le puedo ayudar?
- Quien llamaQuería saber si atienden esta semana y cuánto cuesta la valoración.
- AgenteSí, hay espacio jueves y viernes. La valoración cuesta ciento veinte mil e incluye el diagnóstico. ¿Le sirve el jueves a las tres?
- Quien llamaEl jueves está bien. Mi nombre es Andrea Ruiz.
- AgenteListo, Andrea: jueves a las tres. Le llega la confirmación por mensaje en un minuto.
Reconstrucción de lo que ocurre mientras suena: el agente saluda, entiende la intención, consulta disponibilidad y agenda, mientras el flujo enciende sus decisiones. El diálogo es inventado — las llamadas reales son conversaciones de clientes y no se publican.
| Llamada | Estado | Duración | Resultado |
|---|---|---|---|
| Entrante · 18:04 | Agendada | 1:12 | Valoración jueves 15:00 |
| Entrante · 17:38 | Resuelta | 0:48 | Consulta de horarios |
| Saliente · 17:05 | Calificada | 2:03 | Interés confirmado · pipeline |
| Entrante · 16:41 | Derivada | 0:35 | Reclamo · pasa a coordinación |
| Entrante · 23:12 (ayer) | Agendada | 1:26 | Fuera de horario · atendida igual |
De las treinta y cuatro llamadas del día, tres salieron del libreto y pasaron a una persona con el contexto levantado. Ninguna quedó sin contestar, incluida la de las once de la noche.
El tablero que deja el sistema: cuántas llamadas entraron, cuántas terminaron en lead o en cita y cuáles pasaron a un humano. Las cuentas son inventadas: la operación real de cada empresa cliente no se publica.
El encabezado de tomanswer.com, donde la marca —logotipo de onda sonora sobre fondo oscuro— presenta la propuesta y abre el registro.
10El resultado
El teléfono dejó de ser un turno.
Lo entregado es una plataforma, no una demo: el agente contesta, sostiene la conversación, decide con las reglas del negocio, agenda cuando hay intención, deriva cuando se sale del libreto y deja cada llamada escrita en el CRM con su resumen y su seguimiento. Lo que antes dependía de que alguien estuviera sentado ahora ocurre igual a cualquier hora.
Y crece por configuración: cada empresa cliente entra con su libreto, su voz y sus reglas sobre la misma arquitectura. Sumar un cliente es levantar un agente, no montar un call center.
Stack
- 01ElevenLabs · voz y conversación
- 02n8n · reglas y orquestación
- 03GoHighLevel · CRM y campañas
- 04Base de datos de conversaciones
- 05Agenda conectada al flujo
- 06WordPress · Elementor Pro (sitio)
- 07MetForm · registro y contacto
- 08Google Tag Manager · medición
Sobre lo que se muestra
El diálogo de la llamada y las cifras del tablero son inventados. Las conversaciones reales son de clientes de las empresas que usan la plataforma: publicarlas sería exponer datos de terceros, y una demo no vale lo que vale la evidencia de que el sistema deja registro.
Sigue el trabajo
Si la llamada perdida es tu costo más caro, es también el más fácil de quitar.
Un agente de voz no reemplaza a tu equipo: le quita de encima la parte del teléfono que es repetición —horarios, precios, disponibilidad, calificación— y le deja escrito lo que sí necesita atender. Eso se puede montar sobre el CRM que ya usas.
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